El sector turístico mexicano debe reforzar la promoción y el posicionamiento de sus destinos ante los cambios en las preferencias de los viajeros, afirmó Rafael Durand, director de Operaciones de Price Travel. El ejecutivo puso como ejemplo la situación actual de Tulum, en Quintana Roo, y consideró que la industria debe aprender de los destinos que han logrado mantener una demanda sólida.
Durand señaló que la demanda de viajes no ha desaparecido, sino que los turistas están eligiendo otros lugares. Por ello, consideró necesario analizar qué están haciendo destinos como Punta Cana y otros mercados que han apostado por una promoción consistente de su marca.
“En casos como Riviera Maya, particularmente el caso de Tulum, sí me parece que la coyuntura actual no es positiva. Creo que nos toca como industria aprender de la situación de algunos destinos”, afirmó el directivo.
Price Travel amplía sus operaciones
La declaración se dio en el contexto del 25 aniversario de Price Travel, empresa que opera en 180 países y cuenta con distintas líneas de negocio dirigidas a viajeros, agencias, mayoristas y socios comerciales.
Entre sus unidades se encuentran PriceTravel.com y TiquetesBaratos.com, enfocadas en el consumidor final; PriceAgencies, plataforma para agencias de viajes; Connect, división mayorista, y PriceAffiliates, que ofrece tecnología y contenidos para aerolíneas, cadenas hoteleras, tiendas departamentales, blogs, sitios web e influencers.
La compañía prevé cerrar el año con alrededor de 20 mil agencias de viajes inscritas en PriceAgencies, equivalentes a aproximadamente 35 mil agentes, principalmente en México, Colombia, Estados Unidos, Perú, Argentina, Chile y Brasil. Además, Connect trabaja con cerca de 450 clientes mayoristas en mercados de Asia, Europa, Estados Unidos y América Latina.
Tecnología e inteligencia artificial
Otro de los retos para la empresa es incorporar inteligencia artificial a sus procesos y a la personalización de ofertas para los viajeros. Price Travel cuenta con un laboratorio tecnológico y ha destinado alrededor de 30 millones de dólares a herramientas digitales, incluidas soluciones relacionadas con inteligencia artificial.
Durand explicó que la tecnología ya se utiliza en el desarrollo de plataformas y que también puede ayudar a presentar opciones de viaje más ajustadas a las necesidades de cada cliente. A su juicio, estas aplicaciones todavía representan una primera etapa de la transformación que vivirá la industria durante los próximos años.
La empresa, que inició operaciones en 2001, también reporta más de mil 500 colaboradores a nivel global y más de 125 millones de visitas acumuladas en su sitio web.